Política de Entrega, Prazos e Trocas – AbasteK Life
- Introdução
A AbasteK Life se dedica a oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra satisfatória para todos os clientes. Para isso, estabelecemos uma política de entrega, prazos e trocas que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossas condições para garantir que suas expectativas sejam atendidas.
- Política de Entrega
2.1. Área de Entrega
A AbasteK Life realiza entregas para todo o território nacional, através de transportadoras parceiras e dos Correios. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados.
2.2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino, o método de envio escolhido e a disponibilidade do produto em estoque. O prazo estimado será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido. Considerações:
- Regiões Urbanas: Entregas geralmente são mais rápidas em áreas urbanas e capitais.
- Regiões Rurais ou de Difícil Acesso: Podem levar mais tempo, dependendo da disponibilidade logística.
- O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento.
2.3. Valor do Frete
O valor do frete será calculado com base no peso, dimensões do produto e CEP de destino. O custo do frete será informado antes da finalização da compra. Em casos de promoções ou campanhas específicas, o frete pode ser gratuito, conforme as condições divulgadas.
2.4. Horários de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Não realizamos entregas em horários específicos, mas disponibilizamos um código de rastreamento para acompanhamento.
2.5. Tentativas de Entrega
Em caso de ausência do destinatário, serão realizadas até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pedido será devolvido ao centro de distribuição da AbasteK Life. Para um novo envio, o custo do frete será responsabilidade do cliente.
- Recebimento do Pedido
Ao receber o pedido, o cliente deve:
- Verificar se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação.
- Conferir se o produto recebido corresponde ao que foi solicitado.
- Verificar se o produto está em perfeitas condições, sem avarias ou defeitos.
Caso haja algum problema, como produto danificado ou divergente, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente.
- Política de Trocas
4.1. Condições para Troca
A AbasteK Life oferece a troca de produtos nas seguintes condições:
- Produto com Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte.
- Erro no Envio: Quando o produto enviado não corresponde ao que foi adquirido.
- Troca por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto por motivo de arrependimento ou escolha errada (como cor ou tamanho) dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
4.2. Procedimentos para Troca
Para solicitar a troca:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@abasteklife.com.br ou pelo telefone (31) 97108-5641.
- Informe o motivo da troca e forneça detalhes, como número do pedido e fotos do produto, se necessário.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original
- Após a análise do produto devolvido, a troca será realizada por um item igual ou semelhante, conforme disponibilidade.
- Política de Devoluções
5.1. Condições para Devolução
A devolução será aceita nas seguintes situações:
- Desistência ou Arrependimento: O cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto com Defeito ou Avaria: Se for constatado um defeito de fabricação ou avarias no transporte, a devolução será aceita dentro do prazo de até 30 dias corridos.
5.2. Procedimento para Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter a autorização e as instruções de devolução.
- O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e nota fiscal.
- O envio do produto deve ser realizado pelo serviço indicado pela AbasteK Life. O custo do frete para devolução será de responsabilidade da loja, no caso de defeito ou erro no envio.
- Prazos para Troca e Devolução • Troca por Defeito: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- O prazo para análise e resposta de troca ou devolução é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Custos de Envio para Trocas e Devoluções
- Desistência/Arrependimento: O custo do frete para devolução será arcado pelo cliente.
- Produto com Defeito ou Erro no Envio: O frete de devolução e novo envio será de responsabilidade da AbasteK Life.
- Troca por Escolha do Cliente (como tamanho ou sabor): O custo do frete será responsabilidade do cliente.
- Reembolso
Caso a devolução seja aceita, o cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou por um crédito para futuras compras no site da AbasteK Life. Detalhes:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para ser processado.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Contato
Para quaisquer dúvidas, informações adicionais ou solicitações de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: sac@abasteklife.com.br
- Telefone: (31) 97108-5641
- Endereço: Rua Heroína Maria Quitéria, nº 11, bairro Alto Caiçara, Belo Horizonte-MG
